Avbestillingspolicy
1. Om denne avbestillingspolicyen
Denne policyen beskriver hvordan du kan be om å kansellere en bestilling hos Zalielanelis, og hvordan vi behandler slike forespørsler.
Det er viktig å skille mellom vanlig kansellering av en bestilling og den lovbestemte angreretten etter norsk forbrukerlovgivning.
Denne policyen gjelder først og fremst kansellering av bestillinger før varen er levert. Den begrenser ikke rettighetene du har etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.
2. Vilkår for kansellering av bestillinger
2.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt
Hvis bestillingen din ennå ikke er overlevert til fraktleverandøren, kan du kontakte oss på e-post eller telefon for å be om kansellering.
Når vi mottar forespørselen, undersøker vi bestillingens status. Dersom bestillingen ikke er sendt og kanselleringen kan gjennomføres, hjelper vi deg med å kansellere den.
Vær oppmerksom på følgende:
At en bestilling er registrert, bekreftet, kontrollert, pakket eller under behandling, betyr ikke i seg selv at den er sendt.
Det avgjørende er om varen faktisk er overlevert til fraktleverandøren.
Dersom kanselleringen gjennomføres før varen er sendt, skal du ikke belastes for varene i den kansellerte bestillingen.
Beløp du allerede har betalt, tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten.
Vi krever ikke et eget kanselleringsgebyr for en kansellering som gjennomføres før bestillingen er sendt.
2.2 Bestillinger som er overlevert til fraktleverandøren, men ennå ikke levert
Når varen er overlevert til fraktleverandøren og transporten har startet, kan det være vanskelig å stoppe forsendelsen gjennom den ordinære kanselleringsprosessen.
Dette betyr likevel ikke at du mister retten til å kansellere kjøpet før varen er levert.
Etter forbrukerkjøpsloven § 41 kan du avbestille varen før levering. Dersom avbestillingen medfører et økonomisk tap for oss, kan vi bare kreve erstatning eller betaling i den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lovgivning og eventuelle gyldige avtalevilkår.
Du kan kontakte oss så snart som mulig dersom du ønsker å avbestille en bestilling som allerede er sendt. Vi undersøker transportstatusen og forsøker, dersom det er praktisk mulig, å kontakte fraktleverandøren for å stanse eller endre leveringen.
Hvis forsendelsen ikke kan stoppes, informerer vi deg om hvilke muligheter som finnes videre.
2.3 Bestillinger som allerede er levert
Når varen er levert til deg, gjelder ikke lenger den ordinære prosessen for avbestilling før levering.
Du kan likevel ha rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, avhengig av situasjonen.
Retur, refusjon og behandling av eventuelle mangler håndteres i samsvar med våre Retningslinjer for retur og refusjon og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
3. Slik ber du om å kansellere en bestilling
Du kan sende en forespørsel om kansellering på følgende måter:
E-post: info@zalielanelis.com
Telefon: +1 (432) 583-7294
For at vi lettere skal kunne finne bestillingen og kontrollere statusen, anbefaler vi at du oppgir:
Bestillingsnummer.
Navnet som ble brukt ved bestillingen.
E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Betalingsbekreftelse eller betalingsinformasjon dersom dette er nødvendig for å identifisere betalingen.
En kort forklaring på at du ønsker å kansellere bestillingen.
Det er ikke nødvendig å oppgi flere personopplysninger enn det som er relevant for å identifisere og behandle forespørselen.
Hvis du ikke har bestillingsnummeret tilgjengelig, kan du likevel kontakte oss med de opplysningene du har.
4. Behandling av kanselleringsforespørsler
Når vi mottar en forespørsel om kansellering, undersøker vi bestillingsopplysningene og kontrollerer om varen er overlevert til fraktleverandøren eller allerede levert.
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt og kanselleringen kan gjennomføres, behandler vi forespørselen så snart som mulig.
Vi informerer deg om resultatet via e-post eller en annen egnet kontaktmåte.
Hvis bestillingen allerede er overlevert til fraktleverandøren, undersøker vi om forsendelsen kan stoppes eller om andre praktiske løsninger er tilgjengelige. Dette påvirker ikke retten din til å avbestille varen før levering etter forbrukerkjøpsloven § 41.
Hvis bestillingen allerede er levert, forklarer vi hvordan du kan gå videre i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon og gjeldende forbrukerlovgivning.
En vanlig forespørsel om avbestilling er ikke det samme som en melding om bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding om dette i samsvar med reglene i angrerettloven.
5. Refusjon ved kansellering
Når en kansellering er godkjent, tilbakefører vi beløpet du har betalt til den opprinnelige betalingsmåten, så langt dette er mulig.
Ved kansellering før varen er sendt, skal du ikke belastes for varene i den kansellerte bestillingen.
Hvis det gjelder en avbestilling etter at varen er overlevert til fraktleverandøren, behandles eventuelle krav om erstatning eller betaling i samsvar med forbrukerkjøpsloven § 41 og de konkrete omstendighetene. Vi krever ikke vilkårlige gebyrer eller kostnader uten rettslig eller gyldig avtalegrunnlag.
Når refusjonen er igangsatt, kan det ta noe tid før beløpet blir synlig på kontoen din. Den faktiske behandlingstiden avhenger blant annet av banken, kortutstederen og betalingstjenesten som er brukt.
Vi kan derfor ikke garantere at beløpet blir tilbakeført innen et bestemt antall bankdager.
Dersom refusjonen gjelder bruk av den lovbestemte angreretten, gjelder de særskilte fristene og vilkårene i angrerettloven. Du finner mer informasjon om dette i våre Retningslinjer for retur og refusjon.
6. Bestillinger som allerede er sendt
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan det være vanskelig å stoppe transporten direkte.
Du kan kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke om fraktleverandøren har mulighet til å stanse eller endre forsendelsen.
Hvis dette ikke er mulig, vil vi informere deg om videre fremgangsmåte.
Når varen er levert, kan du benytte de retur- og refusjonsmulighetene som følger av gjeldende lovgivning og våre Retningslinjer for retur og refusjon.
Ikke send varen til kontaktadressen vår uten først å ha fått bekreftet riktig returadresse. Kontaktadressen vår er ikke nødvendigvis den samme som returadressen.
At en bestilling er sendt eller levert, betyr ikke at du automatisk mister retten til å benytte angreretten eller andre lovbestemte forbrukerrettigheter.
7. Lovbestemte forbrukerrettigheter
Denne policyen regulerer den ordinære prosessen for avbestilling av bestillinger og skal ikke begrense rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.
Ved nettkjøp kan du, dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt, ha lovbestemt angrerett.
De nærmere reglene om angrerett, angrefrist, melding om bruk av angreretten, retur, refusjon og returkostnader er beskrevet i våre Retningslinjer for retur og refusjon.
Hvis varen har en mangel, ikke samsvarer med bestillingen eller er skadet under transport, kan du gjøre gjeldende rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av situasjonen kan dette blant annet omfatte rett til retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning når lovens vilkår er oppfylt.
Slike krav behandles uavhengig av den ordinære kanselleringsprosessen.
Ingenting i denne policyen skal tolkes som en begrensning av rettighetene dine etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.
8. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om kansellering av bestillinger, refusjon eller videre behandling av en bestilling, kan du kontakte oss:
Nettsted: Zalielanelis
Nettadresse: https://zalielanelis.com
E-post: info@zalielanelis.com
Telefon: +1 (432) 583-7294
Kontaktadresse: 325 Sadie St, Odessa TX 79764, United States
Leveringsområde: Hele Norge
Kundeservice:
Mandag–fredag: kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00.
Lørdag og søndag: Stengt.
Vi anbefaler at du oppgir bestillingsnummeret når du kontakter oss, slik at vi lettere kan finne bestillingen og hjelpe deg.