Vilkår og betingelser
1. Innledning og virkeområde
Disse vilkårene og betingelsene gjelder når du besøker eller bruker nettstedet https://zalielanelis.com, og når du kjøper produkter gjennom nettstedet.
Nettstedet tilbyr utendørs- og hagemøbler for avslapning, blant annet hengekøyer, hengestoler, solstoler, hagebenker, hagehusker og huskestoler.
Vilkårene gjelder for kjøp og bruk av nettstedet rettet mot forbrukere i Norge. Med «forbruker» menes en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.
Ved å bruke nettstedet og gjennomføre en bestilling må du følge disse vilkårene og de relevante opplysningene som vises i forbindelse med kjøpet. Vilkårene skal leses sammen med nettstedets øvrige retningslinjer og kjøpsinformasjon.
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene er i strid med ufravikelige regler i norsk forbrukerlovgivning, skal de lovbestemte rettighetene ha forrang. Ingenting i vilkårene skal tolkes slik at dine ufravikelige forbrukerrettigheter begrenses.
2. Brukerkonto og nettstedets ansvar
2.1 Bruk av nettstedet
Du skal bruke nettstedet på en lovlig måte og ikke forsøke å forstyrre driften, skaffe deg uautorisert tilgang eller skade nettstedet eller andre brukere.
Dersom nettstedet tilbyr mulighet for å opprette en brukerkonto, er du ansvarlig for at opplysningene du oppgir, er riktige og oppdaterte. Du bør også sørge for at innloggingsopplysningene dine oppbevares sikkert. Hvis du oppdager eller mistenker uautorisert bruk av kontoen din, bør du kontakte oss så snart som mulig.
Eventuell kontoregistrering skal ikke forstås som et krav for å kunne handle dersom nettstedet tilbyr kjøp uten registrering.
2.2 Nettstedets tilgjengelighet og ansvar
Vi bestreber oss på å holde nettstedet tilgjengelig og sørge for at informasjonen som vises, er tydelig og oppdatert.
Det kan likevel forekomme midlertidige avbrudd, tekniske feil eller forsinkelser som følge av vedlikehold, systemproblemer, nettverksfeil eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Vi kan ikke garantere at nettstedet til enhver tid fungerer uten avbrudd eller tekniske feil. Dette begrenser imidlertid ikke ansvar vi har etter gjeldende lovgivning.
Vi fraskriver oss ikke ansvar for mangler ved produkter, feil eller mangelfull levering, forsinket levering eller andre forhold som vi etter loven er ansvarlige for.
3. Produkter, lagerstatus og priser
3.1 Produktinformasjon
Vi viser produktnavn, bilder, beskrivelser, priser og annen tilgjengelig produktinformasjon for å hjelpe deg med å vurdere produktene før kjøp.
Produktbilder kan avvike noe fra produktenes faktiske utseende på grunn av lysforhold ved fotografering, skjerminnstillinger og forskjeller mellom visningsenheter.
Vi anbefaler at du leser produktbeskrivelsen og kontrollerer tilgjengelige opplysninger om blant annet størrelse, materiale og andre produktegenskaper før du bestiller.
Vi skal ikke anses for å ha gitt løfter om produktegenskaper, materialer, bæreevne, sertifiseringer eller ytelse som ikke fremgår av den aktuelle produktinformasjonen eller følger av loven.
3.2 Lagerstatus og produkttilgjengelighet
Lagerstatus og tilgjengelighet vises på nettstedet ut fra informasjonen som er tilgjengelig når du handler.
Dersom det oppstår en feil i lagerinformasjonen, eller et produkt ikke lenger kan leveres, vil vi informere deg så snart som mulig og håndtere bestillingen i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom en bestilling ikke kan gjennomføres, skal eventuell betaling eller reservasjon håndteres i samsvar med gjeldende regler. Vi forbeholder oss ikke retten til å beholde betaling for varer som ikke leveres uten et rettslig grunnlag.
3.3 Priser og kostnader
Produktprisene som vises i kassen når du gjennomfører bestillingen, danner grunnlaget for kjøpet.
Fraktkostnader og andre kjente kostnader skal fremgå tydelig før du fullfører bestillingen. Det samlede beløpet du skal betale, skal være synlig før bestillingen sendes inn.
Vi kan ikke ensidig øke prisen på en allerede bekreftet bestilling. Dersom det oppdages en åpenbar prisfeil, vil forholdet bli vurdert konkret i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene rundt bestillingen.
4. Bestillinger og betaling
4.1 Bestilling
Du kan velge produkter på nettstedet og legge dem i handlekurven. Før bestillingen sendes inn, bør du kontrollere produktene, antallet, leveringsopplysningene, fraktkostnadene og det samlede beløpet.
Når du sender inn en bestilling, skal relevante bestillingsopplysninger behandles i samsvar med informasjonen som vises i bestillingsprosessen.
En melding om at bestillingen er mottatt, skal ikke automatisk forstås som en bekreftelse på at alle deler av kjøpsavtalen er endelig gjennomført. Avtaleinngåelsen vurderes ut fra bestillingsprosessen, informasjonen som er gitt, og gjeldende avtale- og forbrukerrett.
Vi kan ikke kansellere en bekreftet bestilling uten et rettslig eller avtalemessig grunnlag.
4.2 Aksepterte betalingskort
Betaling på nettstedet kan gjennomføres med følgende betalingskort:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Andre betalingsmåter skal ikke anses som tilgjengelige med mindre de faktisk vises som et betalingsalternativ i kassen.
4.3 Betalingsbehandling
Du følger betalingsinstruksjonene som vises i kassen, og kontrollerer at betalingsopplysningene er riktige før du fullfører betalingen.
En betalingsforespørsel, kortreservasjon og faktisk belastning er ikke nødvendigvis det samme. Betalingsstatusen må vurderes ut fra det faktiske resultatet av betalingstransaksjonen.
Dersom en betaling mislykkes, eller du oppdager en mulig dobbeltbelastning, bør du først kontrollere bestillingsbekreftelsen og betalingsstatusen. Kontakt oss dersom forholdet ikke blir avklart.
Vi ber deg aldri om å sende fullstendig kortnummer eller sikkerhetskode (CVV) via vanlig e-post.
4.4 Fraktkostnader
Følgende fraktpriser gjelder:
Bestillinger med en verdi under 850,00 NOK belastes med 85,00 NOK i frakt.
Bestillinger med en verdi på 850,00 NOK eller mer leveres uten fraktkostnad.
Den aktuelle fraktkostnaden skal fremgå av kassen før du fullfører bestillingen.
4.5 Refusjon ved betaling
Når du har krav på refusjon, tilbakeføres beløpet som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten.
Hvor raskt beløpet blir synlig på kontoen eller kortet ditt, kan avhenge av banken, kortutstederen og betalingsbehandlingen. Vi gir derfor ingen ubetinget garanti for en bestemt behandlingstid hos disse aktørene.
Nærmere informasjon om refusjon finner du i Retur- og refusjonspolicy.
5. Frakt og levering
5.1 Leveringsområde
Vi leverer til hele Norge.
5.2 Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes etter følgende regler:
Bestillinger under 850,00 NOK: 85,00 NOK i frakt.
Bestillinger på 850,00 NOK eller mer: Gratis frakt.
Den endelige fraktkostnaden vises i kassen før bestillingen fullføres.
5.3 Behandling av bestillinger
Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.
Behandlingstiden er tiden som brukes til å behandle bestillingen før den overleveres til transportøren. Den er ikke det samme som transporttiden.
At en bestilling er under behandling, innebærer ikke en garanti for at den sendes samme dag.
5.4 Transporttid
Når bestillingen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid normalt 5–11 virkedager.
Transporttiden kommer i tillegg til behandlingstiden. Den er et estimat og ikke en ubetinget garanti for levering på en bestemt dato.
5.5 Transportører
Forsendelser kan håndteres av følgende transportører:
DHL Express
UPS
FedEx
Hvilken transportør som benyttes, kan variere fra bestilling til bestilling.
5.6 Avgifter og fortolling
Relevante avgifter er inkludert i produktprisen i samsvar med leveringsordningen som gjelder for bestillingen. Det er også gjort avtale om at transportøren håndterer nødvendig fortolling.
Under normale leveringsforhold skal du derfor ikke betale på nytt for avgifter eller fortollingskostnader som allerede er inkludert i prisen.
Dersom det oppstår en særskilt situasjon eller du mottar et krav om ytterligere betaling knyttet til bestillingen, bør du kontakte oss for å få forholdet avklart før du betaler.
5.7 Forsinkelse, skade og transportansvar
Vi håndterer spørsmål om forsinkelse, tap eller skade under transport i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
At en vare er overlevert til en transportør, innebærer ikke i seg selv at risikoen for varen automatisk går over på deg. Risikoovergang og ansvar vurderes etter gjeldende lovregler.
Hvis pakken er skadet ved mottak, eller du ikke mottar bestillingen innen forventet tid, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Dette begrenser ikke eventuelle lovbestemte rettigheter du har ved forsinkelse, skade eller manglende levering.
Du finner mer informasjon om levering, fraktkostnader og håndtering av transportproblemer i Fraktpolicy.
6. Avbestilling av bestillinger
6.1 Avbestilling før levering
Du kan kontakte oss via e-post eller telefon dersom du ønsker å avbestille en bestilling.
Vi kontrollerer bestillingens status og behandler forespørselen i samsvar med gjeldende regler.
Etter forbrukerkjøpsloven § 41 kan du avbestille kjøpet før levering. Dette gjelder også når varen er overlevert til transportøren, men ennå ikke er levert til deg.
Dersom du avbestiller før levering, kan vi bare kreve erstatning for et økonomisk tap i den utstrekning loven gir adgang til det. Et eventuelt krav skal vurderes konkret på grunnlag av de faktiske forholdene og gjeldende lovregler.
Vi kan ikke kreve et vilkårlig avbestillingsgebyr eller bruke et erstatningskrav til å tvinge deg til å gjennomføre kjøpet.
For bestillinger som ennå ikke er sendt, vil vi forsøke å stanse behandlingen og kansellere bestillingen så raskt som mulig.
6.2 Bestillinger som allerede er sendt
Når en bestilling er overlevert til transportøren, kan det være vanskeligere å stanse eller endre forsendelsen gjennom den vanlige avbestillingsprosessen.
Dette betyr ikke at du mister retten til å avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven § 41, eller at du mister angreretten eller andre lovbestemte forbrukerrettigheter.
Dersom varen allerede er levert, kan du benytte angreretten eller andre aktuelle rettigheter i samsvar med loven og vilkårene for retur.
6.3 Angrerett
Angreretten er en selvstendig lovbestemt rettighet og må ikke forveksles med vanlig avbestilling av en bestilling.
Dine rettigheter etter angrerettloven gjelder uavhengig av de praktiske rutinene for avbestilling som er beskrevet her.
Du finner nærmere informasjon om avbestilling i Avbestillingspolicy.
7. Retur og refusjon
7.1 Frivillig returordning
Vi tilbyr en frivillig returordning på 30 dager i samsvar med vilkårene i retur- og refusjonspolicyen.
Denne ordningen er et tilbud i tillegg til den lovbestemte angreretten. Den frivillige returordningen erstatter ikke, forkorter eller begrenser rettigheter du har etter angrerettloven.
Vi tilbyr ikke frivillig bytte av varer. Dersom du ønsker et annet produkt, kan du returnere varen i samsvar med returvilkårene og legge inn en ny bestilling.
Dette begrenser ikke din lovbestemte rett til retting eller omlevering ved mangler etter forbrukerkjøpsloven.
7.2 Lovbestemt angrerett
Når vilkårene i angrerettloven er oppfylt, har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.
Angreretten er en lovbestemt rettighet og er separat fra den frivillige returordningen på 30 dager.
Du må gi melding om at du ønsker å bruke angreretten innen den lovbestemte fristen. Etter at du har gitt melding, gjelder lovens frist for å returnere varen.
Refusjon ved bruk av angreretten skal gjennomføres innen lovens frister og på de vilkårene som følger av angrerettloven. Når loven gir adgang til det, kan refusjonen holdes tilbake til varen er mottatt i retur eller du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
7.3 Returkostnader
Ved frivillig retur betaler du de rimelige direkte kostnadene ved å returnere varen, i samsvar med returvilkårene og informasjonen som er gitt før kjøpet.
Dersom varen har en mangel, er skadet under transport eller er feil levert, dekker vi returkostnadene når dette følger av gjeldende lovgivning.
Kostnader som vi etter loven skal bære, skal ikke overføres til deg.
7.4 Refusjon
Ved vanlig frivillig retur vil refusjon normalt bli igangsatt innen 1–3 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert, forutsatt at returen oppfyller vilkårene.
Denne behandlingstiden gjelder ikke som en erstatning for de lovbestemte fristene ved bruk av angreretten. Refusjon ved angrerett skal håndteres innen fristene og på vilkårene som følger av angrerettloven.
Refusjon skjer som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten. Den endelige tiden før beløpet er tilgjengelig, kan avhenge av banken eller kortutstederen.
7.5 Mangler ved produkter
Dersom et produkt har en mangel, behandles saken etter forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene og vilkårene i loven kan du ha rett til blant annet:
Retting av mangelen.
Omlevering.
Prisavslag.
Heving av kjøpet.
Erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.
Nødvendige kostnader ved retting eller omlevering skal dekkes av oss når dette følger av loven.
Reklamasjonsfrister og øvrige rettigheter følger av forbrukerkjøpsloven. De kan ikke begrenses gjennom disse vilkårene.
Du finner fullstendige regler om retur, angrerett, refusjon og reklamasjon i Retur- og refusjonspolicy.
8. Personvern og databeskyttelse
Når du bruker nettstedet eller handler hos oss, kan vi behandle personopplysninger som du oppgir, eller som er nødvendige for å håndtere bruken av nettstedet og kjøpet ditt.
Dette kan blant annet omfatte opplysninger som er nødvendige for å:
Behandle og følge opp bestillinger.
Håndtere betalinger.
Organisere levering.
Besvare henvendelser og yte kundeservice.
Oppfylle rettslige forpliktelser.
Behandlingen av personopplysninger skal ha et gyldig behandlingsgrunnlag og skje i samsvar med personvernforordningen (GDPR), personopplysningsloven og annen relevant lovgivning.
Avhengig av behandlingsgrunnlaget og omstendighetene kan du ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet, å protestere mot behandling og å trekke tilbake et samtykke.
Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede har funnet sted på grunnlag av samtykket før det ble trukket tilbake.
Ikke all behandling av personopplysninger er basert på samtykke. Enkelte opplysninger kan for eksempel være nødvendige for å oppfylle en kjøpsavtale eller en rettslig forpliktelse.
Den nærmere informasjonen om hvordan personopplysninger behandles, hvilke rettigheter du har, og hvordan du kan utøve dem, fremgår av nettstedets separate personvernerklæring.
Disse vilkårene erstatter ikke personvernerklæringen.
9. Tvisteløsning og gjeldende lov
9.1 Gjeldende lov
Kjøp gjennom nettstedet rettet mot forbrukere i Norge skal vurderes i samsvar med relevante norske forbrukerregler og annen lovgivning som kommer til anvendelse.
Dette kan blant annet omfatte:
Forbrukerkjøpsloven.
Angrerettloven.
Ehandelsloven.
Personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).
Ved grenseoverskridende kjøp kan også relevante regler om lovvalg og internasjonal privatrett få betydning.
Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal tolkes slik at du mister beskyttelse som følger av ufravikelige norske forbrukerregler når slike regler kommer til anvendelse.
At kontaktadressen som er oppgitt på nettstedet, ligger i USA, innebærer ikke i seg selv at norske forbrukerrettigheter settes til side.
9.2 Behandling av uenigheter
Hvis du har spørsmål, innsigelser eller en klage knyttet til et kjøp, oppfordrer vi deg til å kontakte oss på e-post eller telefon. Vi vil forsøke å forstå saken og finne en rimelig løsning.
Du er ikke forpliktet til å kontakte oss først dersom gjeldende lovgivning gir deg rett til å bringe saken direkte inn for et relevant klage- eller tvisteløsningsorgan.
9.3 Forbrukerrettslig veiledning og klagebehandling
Dersom du ikke kommer frem til en løsning, kan du søke veiledning hos Forbrukerrådet eller undersøke hvilke klage- og tvisteløsningsordninger som er tilgjengelige for saken din.
Hvilket organ som kan behandle en tvist, og hvilke vilkår som gjelder, avhenger av sakens art og de aktuelle reglene.
Ingenting i disse vilkårene begrenser din rett til å benytte tilgjengelige klageordninger eller bringe en sak inn for kompetent domstol når du har adgang til det etter loven.
10. Forholdet til øvrige retningslinjer
Disse vilkårene skal leses sammen med nettstedets øvrige retningslinjer og informasjonen som gis i forbindelse med kjøpet.
De ulike dokumentene utfyller hverandre på følgende måte:
Fraktpolicy: Utfyllende informasjon om leveringsområde, fraktkostnader, behandlingstid, transporttid og transportrelaterte forhold.
Avbestillingspolicy: Utfyllende informasjon om avbestilling og håndtering av bestillinger som ikke er levert.
Retur- og refusjonspolicy: Utfyllende informasjon om frivillig retur, angrerett, refusjon og reklamasjon.
Personvernerklæring: Utfyllende informasjon om behandling av personopplysninger og dine personvernrettigheter.
Dersom det oppstår forskjeller i formuleringene mellom disse vilkårene og en særskilt retningslinje, skal dokumentene tolkes i sammenheng med den aktuelle kjøpssituasjonen og gjeldende lovgivning.
Ingen av dokumentene kan brukes til å begrense rettigheter du har etter ufravikelige lovbestemmelser.
Dersom en bestemmelse i disse vilkårene blir kjent ugyldig eller ikke kan håndheves, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene, så langt de kan anvendes selvstendig. En slik bestemmelse skal heller ikke føre til at dine ufravikelige forbrukerrettigheter svekkes.
11. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene dersom det skjer endringer i lovgivningen, nettstedets funksjoner eller måten tjenestene tilbys på.
Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på denne siden, sammen med datoen for siste oppdatering.
Endringer gjelder fra publiseringstidspunktet, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.
Oppdateringer skal ikke med tilbakevirkende kraft endre allerede inngåtte kjøpsavtaler eller begrense rettigheter du allerede har etter loven.
Vi anbefaler at du leser vilkårene når du handler, slik at du kjenner til hvilke betingelser som gjelder for kjøpet ditt.
12. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, en bestilling eller andre forhold knyttet til nettstedet, kan du kontakte oss via følgende kontaktopplysninger:
Nettsted: https://zalielanelis.com
E-post: info@zalielanelis.com
Telefon: +1 (432) 583-7294
Kontaktadresse:
325 Sadie St, Odessa TX 79764, United States
Leveringsområde: Vi leverer til hele Norge.
Kundeservice:
Mandag–fredag: 09:00–12:00 og 14:00–18:00.
Lørdag og søndag: Stengt.