Personvernerklæring
Velkommen til Zalielanelis. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du besøker nettstedet vårt, utforsker produktene våre og handler hos oss. Derfor legger vi vekt på å behandle personopplysningene dine på en ansvarlig, åpen og sikker måte.
Denne personvernerklæringen gjelder når du besøker zalielanelis.com, ser på produkter, legger inn bestillinger, gjennomfører betalinger, mottar leveranser eller kontakter kundeservice.
Vi tilbyr produkter og tjenester til kunder i Norge. Behandlingen av personopplysninger skjer derfor i samsvar med gjeldende personvernregler, herunder personvernforordningen (GDPR), personopplysningsloven og andre relevante bestemmelser.
I denne erklæringen forklarer vi hvilke opplysninger vi kan behandle, hvorfor vi trenger dem, hvordan de brukes, hvem de eventuelt deles med, og hvilke rettigheter du har.
1. Kontaktinformasjon
Zalielanelis er merkenavnet som brukes på nettstedet vårt.
Du kan kontakte oss ved spørsmål om personvern, behandling av personopplysninger eller bruk av nettstedet gjennom følgende kontaktopplysninger:
Nettsted: zalielanelis.com
E-post: info@zalielanelis.com
Telefon: +1 (432) 583-7294
Kontaktadresse: 325 Sadie St, Odessa TX 79764, United States
Leveringsområde: Hele Norge
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00. Stengt i helgene.
2. Hvilke personopplysninger vi kan samle inn
Vi behandler bare personopplysninger som er relevante for nettstedets funksjoner, bestillinger, kundeservice og andre nødvendige formål.
Hvilke opplysninger som behandles, avhenger av hvordan du bruker nettstedet.
2.1 Når du besøker nettstedet
Når du besøker nettstedet, kan tekniske systemer behandle opplysninger som:
IP-adresse;
nettlesertype og enhetsinformasjon;
operativsystem;
tidspunkt for besøk;
besøkte sider og handlinger på nettstedet;
tekniske logger og sikkerhetsrelaterte opplysninger;
informasjon som samles inn gjennom informasjonskapsler og lignende teknologier.
Disse opplysningene kan brukes til å sikre at nettstedet fungerer som det skal, oppdage tekniske problemer og beskytte nettstedet mot misbruk.
Analyse- og markedsføringsopplysninger behandles bare når det foreligger et gyldig behandlingsgrunnlag, herunder nødvendig samtykke der dette kreves.
2.2 Når du legger inn en bestilling
Når du kjøper produkter hos oss, kan vi behandle følgende opplysninger:
navn;
leveringsadresse;
fakturaadresse;
telefonnummer;
e-postadresse;
bestilte produkter og antall;
ordrenummer;
bestillingsbeløp;
informasjon om bestillingens status.
Opplysningene brukes for å registrere bestillingen, behandle kjøpet, organisere levering og gi deg nødvendig informasjon om bestillingen.
2.3 Betalingsopplysninger
Når du betaler for en bestilling, kan betalingsopplysninger bli behandlet av den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.
Vi kan motta informasjon som betalingsstatus, transaksjonsreferanse, betalingsdato og beløp for å bekrefte og administrere kjøpet.
Kortopplysninger og andre sensitive betalingsdetaljer behandles i henhold til betalingsleverandørens egne vilkår og personvernregler. Hvilke opplysninger vi selv mottar eller lagrer, avhenger av betalingsløsningen som faktisk brukes på nettstedet.
2.4 Når du kontakter kundeservice
Hvis du kontakter oss via e-post, telefon eller andre tilgjengelige kontaktkanaler, kan vi behandle:
navn og kontaktopplysninger;
ordrenummer og bestillingsinformasjon;
innholdet i henvendelsen;
dokumentasjon eller vedlegg du selv sender;
opplysninger som er nødvendige for å følge opp saken.
Vi bruker disse opplysningene for å forstå henvendelsen din og gi relevant hjelp.
3. Hvorfor vi behandler personopplysninger
Vi bruker personopplysninger til tydelige og legitime formål knyttet til driften av nettstedet og tjenestene våre.
De viktigste formålene og behandlingsgrunnlagene er:
| Formål | Eksempler på opplysninger | Behandlingsgrunnlag |
|---|---|---|
| Behandle bestillinger | Navn, adresse og bestillingsinformasjon | Avtale |
| Gjennomføre betaling | Transaksjonsreferanse og betalingsstatus | Avtale eller rettslig forpliktelse |
| Organisere levering | Mottakernavn, adresse og telefonnummer | Avtale |
| Besvare kundehenvendelser | Kontaktopplysninger og kommunikasjon | Avtale eller berettiget interesse |
| Behandle reklamasjoner og ettersalgsforespørsler | Ordreopplysninger og saksinformasjon | Avtale, rettslig forpliktelse eller berettiget interesse |
| Sikre nettstedet | Tekniske logger og besøksinformasjon | Berettiget interesse eller rettslig forpliktelse |
| Oppfylle regnskaps- og lovkrav | Transaksjons- og regnskapsopplysninger | Rettslig forpliktelse |
| Analyse og markedsføring | Informasjon fra relevante teknologier og kontaktopplysninger | Samtykke når dette kreves |
Når vi behandler opplysninger på grunnlag av berettiget interesse, skal interessen være saklig og vurderes opp mot personvernrettighetene dine.
Når behandlingen krever samtykke, ber vi om dette før den aktuelle behandlingen starter. Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke. Dette påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede har funnet sted før samtykket ble trukket tilbake.
4. Hvordan opplysninger brukes i forbindelse med bestillinger
Når du handler hos oss, kan nødvendige opplysninger bli brukt i flere deler av kjøpsprosessen.
Når du sender inn en bestilling, bruker vi bestillingsopplysningene til å registrere og behandle kjøpet.
Ved betaling kan nødvendige transaksjonsopplysninger utveksles med betalingstjenesteleverandøren som benyttes.
Når en bestilling skal leveres, kan nødvendige mottaker- og adresseopplysninger deles med den aktuelle transportøren.
Hvis du kontakter oss om bestillingen, bruker vi relevante ordreopplysninger for å undersøke saken og gi deg hjelp.
Vi skal bare dele opplysninger som er nødvendige for den aktuelle tjenesten.
Nettstedet kan benytte eksterne leverandører til betaling, logistikk, teknisk drift, kundeservice, analyse eller markedsføring. Hvilke leverandører som faktisk mottar personopplysninger, avhenger av nettstedets aktive løsninger og tjenester.
5. Deling av personopplysninger med tredjeparter
Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter.
Personopplysninger kan likevel deles når dette er nødvendig for å levere tjenestene våre, oppfylle avtaler eller overholde lovpålagte krav.
Dette kan blant annet omfatte:
betalingstjenesteleverandører som behandler transaksjoner;
transportører og logistikkleverandører som håndterer levering;
leverandører av nettstedets tekniske drift og hosting;
kundeserviceverktøy som brukes til å følge opp henvendelser;
analyse- og markedsføringstjenester, når slike tjenester brukes på lovlig grunnlag;
offentlige myndigheter når vi er rettslig forpliktet til å utlevere opplysninger.
Tredjeparter skal bare få tilgang til opplysninger som er nødvendige for deres oppgaver. Når en leverandør behandler personopplysninger på våre vegne, skal behandlingen reguleres gjennom nødvendige avtaler og sikkerhetstiltak.
6. Overføring av personopplysninger til andre land
Nettstedets kontaktadresse er i USA, og enkelte tjenester som brukes i forbindelse med nettstedets drift, kan være plassert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS).
Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen skje i samsvar med kravene i GDPR kapittel V.
Avhengig av den aktuelle overføringen kan det blant annet være nødvendig med:
en gyldig beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå;
EUs standard personvernbestemmelser;
supplerende sikkerhetstiltak der dette er nødvendig;
et annet gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR.
Vi skal vurdere hvilke regler som gjelder for den konkrete overføringen, og sørge for nødvendige garantier for personopplysningene.
Du kan kontakte oss dersom du ønsker mer informasjon om eventuell internasjonal overføring av personopplysningene dine.
7. Informasjonskapsler og lignende teknologier
Nettstedet kan bruke informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier for å sikre grunnleggende funksjoner, huske brukerpreferanser, analysere nettstedets bruk og eventuelt støtte markedsføring.
Bruken av slike teknologier kan omfatte følgende kategorier:
Nødvendige informasjonskapsler
Disse bidrar til at nettstedet fungerer, blant annet ved å støtte handlekurv, betalingsprosess, sikkerhet og andre grunnleggende funksjoner.
Funksjonelle informasjonskapsler
Disse kan brukes til å huske valg og preferanser, dersom slike funksjoner er tilgjengelige.
Analysebaserte informasjonskapsler
Disse kan brukes til å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet og til å forbedre brukeropplevelsen. Slike teknologier brukes bare når nødvendig samtykke er innhentet.
Markedsføringsbaserte informasjonskapsler
Disse kan brukes til å måle annonseresultater eller støtte relevant markedsføring. Samtykke innhentes når dette kreves.
I samsvar med ekomloven § 3-15 og gjeldende personvernregler innhenter vi gyldig samtykke før vi lagrer eller får tilgang til informasjon på brukerens utstyr, med mindre et lovlig unntak gjelder.
Du skal kunne:
godta ikke-nødvendige informasjonskapsler;
avslå ikke-nødvendige informasjonskapsler;
velge mellom ulike kategorier;
endre eller trekke tilbake tidligere samtykke.
Det skal være like enkelt å avslå som å godta ikke-nødvendige informasjonskapsler. Vi bruker ikke forhåndsavkryssede samtykkefelt eller vanlig videre bruk av nettstedet som erstatning for et gyldig samtykke.
Du kan administrere valgene dine gjennom Retningslinjer for informasjonskapsler.
8. E-post og markedsføring
Vi kan sende deg e-post som er nødvendig for å gjennomføre en bestilling eller følge opp en tjeneste du har bedt om.
Dette kan for eksempel være:
ordrebekreftelser;
betalingsrelaterte meldinger;
leveringsinformasjon;
svar på kundehenvendelser;
informasjon om reklamasjoner og andre saker knyttet til kjøpet.
Slike meldinger er en del av den nødvendige kundekommunikasjonen og er ikke det samme som reklame.
Hvis vi ønsker å sende deg nyheter, kampanjer, produktinformasjon eller andre markedsføringsmeldinger, følger vi gjeldende regler for elektronisk markedsføring i Norge, herunder markedsføringsloven § 15.
Vi innhenter forhåndssamtykke når loven krever det. Eventuelle unntak for eksisterende kundeforhold brukes bare når vilkårene i loven er oppfylt.
Du skal ha en enkel og kostnadsfri mulighet til å reservere deg mot videre markedsføring. Du kan også kontakte oss på info@zalielanelis.com for å be om at markedsføringshenvendelser avsluttes.
Dette påvirker ikke meldinger som er nødvendige for å behandle bestillinger eller følge opp kundeservice.
9. Hvor lenge oppbevarer vi personopplysninger?
Vi oppbevarer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, med mindre loven krever eller tillater lengre oppbevaring.
Oppbevaringsperioden avhenger av opplysningstypen og den aktuelle situasjonen.
Vi følger blant annet disse prinsippene:
Bestillings- og transaksjonsopplysninger: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle kjøpet og i den perioden som følger av gjeldende regnskaps- og lovkrav.
Leveringsopplysninger: Oppbevares så lenge det er nødvendig for levering og oppfølging av relevante spørsmål.
Kundeserviceopplysninger: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å håndtere henvendelser, reklamasjoner og eventuelle tvister.
Tekniske logger: Oppbevares i den perioden som er nødvendig for sikkerhet, feilsøking og teknisk drift.
Markedsføringsopplysninger: Oppbevares så lenge det foreligger et gyldig behandlingsgrunnlag og formålet fortsatt er aktuelt.
Informasjonskapsler: Oppbevares i samsvar med den aktuelle informasjonskapselens varighet og brukerens samtykkevalg.
Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, vil de bli slettet, anonymisert eller håndtert på annen måte i samsvar med gjeldende regler.
10. Dine rettigheter
Du har flere rettigheter etter GDPR og gjeldende personvernregler.
Rett til innsyn
Du kan be om å få vite om vi behandler personopplysninger om deg, og be om innsyn i opplysningene.
Rett til retting
Du kan be oss rette uriktige eller ufullstendige personopplysninger.
Rett til sletting
Du kan be om at personopplysningene dine slettes når vilkårene for sletting etter loven er oppfylt. Enkelte opplysninger kan måtte oppbevares dersom vi har en rettslig forpliktelse eller et annet gyldig grunnlag for fortsatt lagring.
Rett til begrensning av behandling
I bestemte situasjoner kan du be om at behandlingen av personopplysningene dine begrenses.
Rett til dataportabilitet
Når vilkårene i GDPR er oppfylt, kan du be om å få utlevert personopplysninger du har gitt oss, i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format. Du kan også be om at opplysningene overføres til en annen behandlingsansvarlig når dette er teknisk mulig og loven gir rett til det.
Rett til å protestere
Hvis vi behandler personopplysningene dine på grunnlag av berettiget interesse, kan du protestere mot behandlingen når vilkårene i GDPR er oppfylt.
Du har en ubetinget rett til å protestere mot behandling av personopplysninger for direkte markedsføring.
Rett til å trekke tilbake samtykke
Hvis behandlingen bygger på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake.
Rettigheter ved automatiserte avgjørelser
Når vilkårene i GDPR er oppfylt, har du rett til beskyttelse mot avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling og som har rettsvirkning eller tilsvarende betydelig påvirkning for deg.
For å utøve rettighetene dine kan du kontakte oss på info@zalielanelis.com.
Vi kan be om rimelig dokumentasjon for å bekrefte identiteten din før vi utleverer personopplysninger. Vi ber bare om informasjon som er nødvendig for dette formålet.
Vi behandler forespørsler innen fristene i GDPR. Vanligvis skal du få svar innen én måned. Ved kompliserte eller omfattende forespørsler kan fristen forlenges når loven tillater det. Du vil i så fall få informasjon om dette.
11. Sikkerhet for personopplysninger
Vi legger vekt på å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk.
Avhengig av risikoen og de tekniske løsningene som brukes, kan sikkerhetstiltak omfatte:
tilgangsbegrensninger for personopplysninger;
forsvarlig administrasjon av nettstedets systemer;
passende beskyttelse av dataoverføring;
kontroll med tilgang til ordre- og kundeserviceopplysninger;
oppfølging av sikkerhetsrisikoer;
nødvendige avtaler og tilgangsbegrensninger for eksterne leverandører.
Dersom det oppstår et brudd på personopplysningssikkerheten, vurderer vi hendelsen og følger kravene i GDPR. Når loven krever det, varsler vi relevant tilsynsmyndighet og berørte personer.
Ingen overføring eller lagring av informasjon på internett kan garanteres å være fullstendig risikofri. Vi arbeider likevel for å bruke egnede sikkerhetstiltak ut fra behandlingens art og risiko.
12. Barns personopplysninger
Nettstedet er beregnet på vanlige forbrukere og er ikke spesielt utviklet for barn.
Dersom vi blir kjent med at vi har samlet inn personopplysninger om et barn uten nødvendig rettslig grunnlag eller påkrevd samtykke fra foresatte, vil vi vurdere og iverksette passende tiltak i samsvar med gjeldende lov.
Foresatte som har spørsmål om barns personopplysninger, kan kontakte oss på info@zalielanelis.com.
13. Klage til tilsynsmyndigheten
Hvis du mener at behandlingen av personopplysningene dine ikke er i samsvar med gjeldende personvernregler, kan du kontakte oss for å få informasjon eller be oss undersøke saken.
Du har også rett til å klage til relevant personvernmyndighet.
For personer i Norge er den relevante tilsynsmyndigheten:
Datatilsynet
Nettsted: https://www.datatilsynet.no/
Du har rett til å klage til Datatilsynet uten først å kontakte oss.
14. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom nettstedets funksjoner, måten personopplysninger behandles på eller gjeldende lovgivning endres.
Den nyeste versjonen vil bli publisert på nettstedet sammen med oppdatert dato.
Hvis en endring har vesentlig betydning for hvordan personopplysningene dine behandles, vil vi gi informasjon på en passende måte. Dersom endringen krever nytt samtykke etter loven, vil vi innhente dette før den aktuelle behandlingen fortsetter.
Vi anbefaler at du leser personvernerklæringen med jevne mellomrom.
15. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, behandlingen av personopplysningene dine, informasjonskapsler eller rettighetene dine, kan du kontakte oss:
Zalielanelis
Nettsted: zalielanelis.com
E-post: info@zalielanelis.com
Telefon: +1 (432) 583-7294
Kontaktadresse: 325 Sadie St, Odessa TX 79764, United States
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00. Stengt i helgene.
Vi vil gjøre vårt beste for å gi deg tydelig informasjon og hjelpe deg med spørsmål knyttet til personvernet ditt.
Takk for at du besøker Zalielanelis. Vi setter pris på tilliten din og ønsker å gi deg en trygg og oversiktlig handleopplevelse.