Retur- og refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjort via zalielanelis.com, med levering til kunder i Norge. Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt, og vi behandler returer, angrerett og reklamasjoner i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

1. Generelle vilkår

Zalielanelis tilbyr utemøbler og produkter for avslapning utendørs, blant annet hengekøyer, hengestoler, solsenger, benker og husker.

Denne policyen beskriver våre frivillige returvilkår og dine lovfestede rettigheter etter norsk lov. Dersom denne policyen skulle være i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter, gjelder lovens bestemmelser.

Ønsker du å kansellere en bestilling, kan du lese mer om vilkårene og fremgangsmåten på siden vår for Kansellering av bestillinger.

Vær oppmerksom på at retten til å kansellere en bestilling før den sendes, og den lovfestede angreretten etter at du har mottatt varen, er to forskjellige forhold. Dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven påvirkes ikke av våre regler for bestillingskansellering.

2. Frivillig retur innen 30 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på 30 dager fra den dagen du mottar varen.

For å benytte deg av denne ordningen må du kontakte oss innen 30 dager etter mottak av varen.

Vilkår for frivillig retur:

Varen må være i god stand og ikke ha skader som skyldes unormal bruk.

Varen bør returneres med tilbehør og deler som fulgte med ved levering.

Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom den fortsatt er tilgjengelig, men manglende originalemballasje medfører ikke automatisk avslag på en lovfestet angrerett.

Varen må ikke være brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon dersom du benytter den lovfestede angreretten.

Ved frivillig retur utenfor den lovfestede angreretten kan vi vurdere om vilkårene for den frivillige returordningen er oppfylt.

Vi tilbyr ikke direkte bytte gjennom den frivillige returordningen. Dersom du ønsker en annen vare, kan du returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling.

Den frivillige returordningen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

3. Lovfestet angrerett – 14 dager

Ved kjøp på nett har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper som hovedregel fra dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, kan fristen løpe fra dagen etter at du mottar den siste varen.

Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen angrefristen. Du kan kontakte oss via e-post på info@zalielanelis.com.

Du kan bruke det vedlagte standard angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk. En annen tydelig skriftlig melding er også tilstrekkelig.

Etter at du har gitt melding om at du benytter angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Du trenger ikke å vente på vår godkjenning før du sender varen tilbake. Det er tilstrekkelig at varen er sendt innen returfristen.

Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen, samt kostnadene for den rimeligste standardleveringsmetoden vi tilbyr.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderer vi ikke merkostnaden for dette valget.

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten. Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Returkostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten må du som hovedregel betale de direkte kostnadene ved retur av varen, forutsatt at du fikk nødvendig informasjon om dette før kjøpet.

For store eller uhåndterlige varer som ikke kan returneres på vanlig måte med post, skal informasjon om returkostnadene gis før avtalen inngås i samsvar med angrerettloven.

Dersom vi ikke har gitt lovpålagt informasjon om angreretten, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettlovens regler.

Verdireduksjon

Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og de øvrige lovbestemte vilkårene for ansvar er oppfylt.

Vi foretar ikke automatiske fradrag bare fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt på en forsvarlig måte.

4. Reklamasjon ved feil eller mangler

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt:

2 år fra du mottok varen.

5 år dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

Hvilken frist som gjelder, vurderes ut fra varens art og forventede levetid.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Eksempler på forhold som kan gi grunnlag for reklamasjon:

Produktet har en produksjonsfeil.

Produktet er skadet ved levering.

Produktet har deler som mangler eller ikke fungerer som avtalt.

Produktet samsvarer ikke med beskrivelsen eller opplysningene som ble gitt ved kjøpet.

Produktet har en mangel som ikke skyldes vanlig slitasje eller feil bruk.

Dine rettigheter ved reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel, kan du etter lovens vilkår ha rett til kostnadsfri retting eller omlevering.

Nødvendige kostnader knyttet til retting eller omlevering, inkludert transport, arbeid og materialer, skal dekkes av oss når loven krever det. Dette kan også omfatte nødvendige kostnader til demontering og montering når vilkårene er oppfylt.

Dersom retting eller omlevering ikke er mulig, ikke skjer innen rimelig tid eller ikke oppfyller lovens krav, kan du ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader og gir deg informasjon om hvordan varen skal returneres.

5. Slik går du frem ved retur eller reklamasjon

For å starte en retur eller reklamasjon ber vi deg kontakte kundeservice på:

info@zalielanelis.com

Oppgi gjerne følgende informasjon:

Ordrenummer.

Navnet som ble brukt ved bestillingen.

Hvilken vare henvendelsen gjelder.

Årsaken til returen eller reklamasjonen.

Bilder eller video dersom varen er skadet eller har en feil.

Bilder og video er nyttig for at vi raskere skal kunne forstå saken, men vi krever ikke dokumentasjon som ikke er nødvendig for å behandle dine lovfestede rettigheter.

Vi vil normalt svare på henvendelser innen 14 dager. Dette er vårt servicemål, og det begrenser ikke eventuelle rettigheter eller frister du har etter norsk lov.

Vi gir deg informasjon om korrekt returadresse og videre fremgangsmåte før varen sendes tilbake. Ikke send varer til kontaktadressen vår uten at dette er avtalt på forhånd.

Dersom du benytter angreretten, må du likevel sørge for at varen sendes innen den lovbestemte fristen. Du trenger ikke å vente på vår bekreftelse dersom dette kan føre til at fristen oversittes.

6. Returfrakt og returetikett

Når returen er avtalt, sender vi deg informasjon om returmetode og korrekt returadresse.

Dersom returen skal gjennomføres med returetikett, sender vi etiketten elektronisk via e-post. Du kan laste den ned, skrive den ut og feste den på pakken før du leverer den til den angitte transportøren.

Fordeling av returkostnader:

Ved frivillig retur utenfor den lovfestede angreretten kan kunden måtte betale de direkte returkostnadene dersom dette er opplyst på forhånd.

Ved gyldig reklamasjon på grunn av en mangel som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige returkostnader.

Ved feil vare eller skade som har oppstått under transport, dekker vi nødvendige returkostnader når vi er ansvarlige for forholdet.

Ved bruk av angreretten gjelder reglene om returkostnader i angrerettloven.

Eventuelle returkostnader for store varer skal opplyses før kjøpet når loven krever det.

Vi belaster ikke vilkårlige behandlingsgebyrer eller lagerføringsgebyrer som ikke har rettslig grunnlag.

7. Refusjon og behandlingstid

Når en frivillig retur er godkjent og varen er mottatt og kontrollert, tar vi sikte på å starte refusjonen innen 1–3 virkedager.

Ved bruk av den lovfestede angreretten gjelder fristene som er beskrevet i punkt 3. Vi kan holde tilbake refusjonen i den utstrekning angrerettloven tillater det.

Ved godkjent reklamasjon gjennomføres refusjon dersom vilkårene for prisavslag eller heving av kjøpet er oppfylt.

Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingstjenesten.

8. Viktig informasjon om retur

Vi anbefaler at du pakker varen forsvarlig før retur for å unngå ytterligere transportskader.

Ta gjerne vare på kvittering eller annen dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Manglende originalemballasje gir ikke i seg selv grunnlag for å nekte lovfestet angrerett. Eventuelt ansvar for verdireduksjon vurderes individuelt etter angrerettlovens bestemmelser.

Dersom du har mottatt feil vare, en skadet vare eller en vare med mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig slik at vi kan hjelpe deg videre.

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Firmanavn: Zalielanelis
Nettsted: https://zalielanelis.com
E-post: info@zalielanelis.com
Telefon: +1 (432) 583-7294
Kontaktadresse: 325 Sadie St, Odessa TX 79764, United States
Leveringsområde: Hele Norge

Kundeservice:

Mandag–fredag:
09:00–12:00 og 14:00–18:00

Lørdag og søndag: Stengt.

Merk: Kontaktadressen ovenfor er vår oppgitte kontaktadresse og er ikke nødvendigvis returadressen. Du må kontakte oss før du sender en vare i retur, slik at vi kan oppgi korrekt returadresse.

10. Standard angreskjema

Du kan bruke skjemaet nedenfor dersom du ønsker å benytte angreretten. Det er frivillig å bruke skjemaet. En annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen, er også tilstrekkelig.

Til: Zalielanelis
E-post: info@zalielanelis.com
Nettsted: https://zalielanelis.com

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende vare(r):

Produktnavn: __________________________

Ordrenummer: __________________________

Bestillingsdato: ________________________

Dato for mottak av varen: ________________

Forbrukerens navn: ________________________

Forbrukerens adresse: ______________________

E-postadresse: ____________________________

Dato: ___________________________________

Forbrukerens underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):