Retningslinjer for frakt

1. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til hele Norge. Levering er tilgjengelig til adresser i Norge som oppfyller fraktleverandørenes krav til transport og levering.

Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av mottakerens adresse, fraktleverandørens distribusjonsnettverk, værforhold og andre forhold som påvirker transporten.

For enkelte avsidesliggende områder eller adresser med særskilte leveringsbegrensninger kan leveringstiden være lengre enn normalt.

Dersom en adresse midlertidig ikke kan betjenes, eller det oppstår særlige forhold som påvirker leveringen, vil vi informere deg så snart som mulig og forsøke å finne en hensiktsmessig løsning.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens beløp etter følgende satser:

Bestillingsbeløp	Fraktkostnad
Under 850,00 NOK	85,00 NOK
850,00 NOK eller mer	Gratis frakt

Følgende gjelder:

Ved bestillinger på under 850,00 NOK belastes en fraktkostnad på 85,00 NOK.

Ved bestillinger på 850,00 NOK eller mer tilbyr vi gratis frakt.

Den endelige fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Vi legger ikke til emballasjegebyrer, behandlingsgebyrer eller andre skjulte fraktkostnader som ikke er opplyst om før kjøpet.

3. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager etter at betalingen er bekreftet.

Behandlingen omfatter blant annet:

Bekreftelse og registrering av bestillingen og betalingen.

Klargjøring av varene.

Kontroll og pakking av bestillingen.

Organisering av transport og overlevering til fraktleverandøren.

Med virkedager menes mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden. Transporttiden begynner først når fraktleverandøren faktisk har mottatt pakken.

I perioder med høyt ordrevolum, rundt høytider eller ved andre særlige omstendigheter kan behandlingstiden variere.

4. Fraktmetoder og leveringstid

Vi benytter følgende fraktleverandører for transport av bestillinger:

DHL Express

UPS

FedEx

Hvilken fraktleverandør som benyttes, kan variere ut fra bestillingens innhold, leveringsadresse og tilgjengelige transporttjenester.

Når fraktleverandøren faktisk har mottatt pakken, er forventet transporttid 5–11 virkedager.

Vær oppmerksom på følgende:

Transporttiden regnes fra tidspunktet fraktleverandøren faktisk mottar pakken.

Transporttiden inkluderer ikke behandlingstiden for bestillingen.

Den samlede forventede tiden fra betalingsbekreftelse til levering er normalt 6–14 virkedager.

Dette er anslag og ikke en garanti for levering på en bestemt dato.

Værforhold, tollkontroll, høyt transportvolum, levering til avsidesliggende områder og andre forhold utenfor vår rimelige kontroll kan påvirke den faktiske leveringstiden.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen innenfor den forventede transporttiden, kan du kontakte oss på info@zalielanelis.com eller telefon +1 (432) 583-7294 for å få hjelp med å undersøke leveringsstatusen.

5. Avgifter og tollbehandling

Ved levering av varer til Norge kan det påløpe avgifter og tollrelaterte kostnader i forbindelse med import og fortolling.

Vi håndterer relevante avgifter og tollprosedyrer i samsvar med gjeldende skatteregler og de faktiske importordningene som gjelder for bestillingen.

Ved betaling skal du kunne se vareprisen, fraktkostnaden og eventuelle andre kostnader som gjelder for bestillingen.

Avgifter som allerede er inkludert i bestillingsbeløpet eller oppgitt i kassen, skal ikke kreves inn på nytt.

Dersom den aktuelle leveringsordningen innebærer at vi dekker relevante importavgifter og fortollingskostnader, skal du ikke måtte betale disse kostnadene på nytt ved normal levering.

Hvis det oppstår særskilte tollkrav, endringer i regelverket eller andre uforutsette forhold som krever ytterligere avklaringer, vil vi informere deg så snart som mulig og håndtere saken i samsvar med gjeldende lovgivning og de faktiske forholdene.

Denne fraktpolicyen begrenser ikke rettighetene du har etter gjeldende lovgivning. Kostnader som ikke er opplyst om på forhånd, skal ikke uten videre pålegges deg som ekstra betalingsplikt.

6. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt, sender vi en leveringsbekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Når sporingsinformasjonen er tilgjengelig, vil e-posten inneholde:

Bekreftelse på at bestillingen er sendt.

Sporingsnummer.

Lenke til sporing hos den aktuelle fraktleverandøren, dersom en slik lenke er tilgjengelig.

Du kan bruke sporingsnummeret til å følge forsendelsen på fraktleverandørens nettsted.

Det kan ta noe tid fra pakken er overlevert til fraktleverandøren til sporingsinformasjonen blir synlig eller oppdatert.

Hvis sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, viser uvanlige hendelser eller ikke er mottatt, kan du kontakte oss på info@zalielanelis.com. Vi hjelper deg med å undersøke statusen.

7. Skadede eller tapte forsendelser
7.1 Skader under transport

Hvis emballasjen eller varen har synlige skader ved mottak, anbefaler vi at du så snart som mulig tar bilder eller video av skaden, dersom dette er praktisk mulig.

Send oss en e-post med følgende informasjon:

Bestillingsnummer.

Navnet på den berørte varen.

En beskrivelse av skaden.

Bilder eller video som viser skaden, dersom dette er tilgjengelig.

Vi vil undersøke saken og ved behov samarbeide med fraktleverandøren for å avklare hva som har skjedd.

Dersom varen er skadet under transport, behandler vi saken i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning og dine lovbestemte rettigheter.

Avhengig av situasjonen kan løsningen blant annet være reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller en annen passende løsning.

Du mister ikke lovbestemte rettigheter fordi du ikke oppdaget eller meldte fra om en synlig skade umiddelbart ved mottak.

7.2 Tapte forsendelser

Hvis sporingen viser uvanlige hendelser, forsendelsen ikke har hatt oppdateringer over lengre tid, eller det er tegn på at pakken kan ha gått tapt, kan du kontakte oss.

Vi vil kontakte fraktleverandøren for å undersøke transportforløpet og forsøke å avklare hvor pakken befinner seg.

Hvis forsendelsen bekreftes tapt, vil vi finne en løsning i samsvar med bestillingen og dine rettigheter etter gjeldende lovgivning.

At varen er overlevert til fraktleverandøren, innebærer ikke automatisk at risikoen for varen har gått over på deg. Vi fraskriver oss ikke ansvar for tap som vi etter gjeldende lovgivning er ansvarlige for.

8. Endring og kansellering av bestillinger
8.1 Endringer før forsendelse

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss så snart som mulig dersom du ønsker å endre bestillingsopplysninger eller leveringsadresse, eller dersom du ønsker å kansellere bestillingen.

Vi vil undersøke om endringen kan gjennomføres ut fra bestillingens aktuelle behandlingsstatus.

Hvis bestillingen allerede er under pakking eller klargjøring for forsendelse, kan det være vanskeligere å gjennomføre endringer.

8.2 Endringer etter forsendelse

Når pakken er overlevert til fraktleverandøren, kan vi vanligvis ikke lenger endre varenes innhold eller stoppe transporten direkte.

Du kan kontakte fraktleverandøren for å undersøke om det er mulig å endre leveringstidspunktet eller leveringsadressen.

Muligheten for slike endringer avhenger av fraktleverandørens tjenester, leveringsadresse og hvor langt forsendelsen har kommet i transportprosessen. Vi kan derfor ikke garantere at en endring vil bli gjennomført.

8.3 Kansellering av bestillinger

Bestillinger som ennå ikke er sendt, behandles i samsvar med våre egne regler for kansellering av bestillinger.

Les våre Vilkår for kansellering av bestillinger for mer informasjon.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke stoppes gjennom den vanlige kanselleringsprosessen. Du beholder likevel rettighetene du har etter angrerettloven og andre relevante forbrukerregler.

At en forsendelse er under transport, betyr ikke i seg selv at du mister den lovbestemte angreretten.

Du finner mer informasjon om angrerett og retur i våre retningslinjer for retur og refusjon.

9. Leveringsadresse og leveringsansvar

Du er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling. Adresseopplysningene bør omfatte:

Mottakerens navn.

Gatenavn og husnummer.

Postnummer.

Poststed.

Et telefonnummer som fraktleverandøren kan bruke ved behov.

Hvis du oppdager at leveringsadressen er feil eller ufullstendig, bør du kontakte oss så snart som mulig på info@zalielanelis.com.

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi så langt det er mulig forsøke å rette adressen ut fra bestillingens behandlingsstatus.

Hvis pakken allerede er sendt, må eventuelle adresseendringer håndteres i samsvar med fraktleverandørens regler og muligheter.

Dersom feil eller mangelfulle adresseopplysninger fra deg fører til forsinkelse eller leveringsproblemer, vil vi vurdere situasjonen konkret og samarbeide med deg og fraktleverandøren for å finne en hensiktsmessig løsning.

Feil adresseopplysninger innebærer ikke automatisk at vi er fritatt for alt ansvar etter gjeldende lovgivning.

Risikoen for varen og ansvaret for levering fastsettes i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Som hovedregel går risikoen for varen over på deg når du eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er fraktleverandøren, fysisk har mottatt varen.

Dersom fraktleverandøren er valgt eller tilbudt av oss, går risikoen ikke over på deg bare fordi varen er overlevert til fraktleverandøren.

10. Forsinkelser og leveringsproblemer

Vi gjør vårt beste for at bestillinger skal leveres innenfor den oppgitte forventede leveringstiden.

Hvis vi blir kjent med en forsinkelse som påvirker leveringen, vil vi så langt det er mulig informere deg om situasjonen og gi relevante opplysninger om videre levering.

Hvis du opplever forsinkelser, unormale sporingsopplysninger eller ikke mottar bestillingen som forventet, kan du kontakte oss på e-post eller telefon.

Vi vil undersøke saken og følge opp med fraktleverandøren der det er nødvendig.

Hvis varen ikke leveres innen avtalt eller lovbestemt leveringstid, kan du ha rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av omstendighetene kan disse rettighetene blant annet omfatte:

Å kreve at varen blir levert.

Å holde tilbake betaling når lovens vilkår er oppfylt.

Å heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt.

Å kreve erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.

De estimerte transporttidene og øvrige opplysningene i denne fraktpolicyen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved forsinket levering.

11. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om frakt, sporing, forsinkelser, transportskader, tapte forsendelser eller endring av leveringsadresse, kan du kontakte oss:

Nettsted: Zalielanelis

Nettadresse: https://zalielanelis.com

E-post: info@zalielanelis.com

Telefon: +1 (432) 583-7294

Kontaktadresse: 325 Sadie St, Odessa TX 79764, United States

Leveringsområde: Hele Norge

Kundeservice:

Mandag–fredag: kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00.

Lørdag og søndag: Stengt.

Vi anbefaler at du oppgir bestillingsnummeret når du kontakter oss, slik at vi lettere kan finne bestillingen og hjelpe deg med saken.